1. Mentálna príprava na telefonáty - úvod
4:48
2. Mentálna príprava - konkrétny odporúčaný postup
7:50
3. Užitočné tipy na akvizičné telefonovanie 1
6:35
4. Užitočné tipy 2 a technika: „Čiastočný prísľub"
7:33
5. Ak ste pri telefonáte v núdzi, použite techniku „ARK"
1:46
6. Záverečné video
3:21
7. Záverečný test