1. Ľudia a prostredie sa zmenili
3:06
2. Cieľ Vašich telefonátov je pravdepodobne nesprávny
2:50
3. Dva piliere filozofie na efektívne využívanie telefónu
3:01
4. Ako telefonovať v dnešnom prostredí
2:24
5. Čo je to PIZZA a prečo podľa nej telefonovať
3:52
6. Pozornosť a ako ju získať
6:21
7. Informovať znamená odpovedať na zásadnú otázku
4:27
8. Pýtať sa, či rušíte alebo sa nepýtať?
4:55
9. Zaujať. Čo je zaujímavé?
4:57
10. Opýtať sa znamená rozvinúť rozhovor
4:21
11. Akcia je ďalší krok
5:01
12. Naozaj sú to námietky?
3:50
13. Ako reagovať podľa modelu „trojčlenky"
4:04
14. Príklady bežných námietok a ako na ne reagovať
6:30
15. Zlepšiť sa v telefonovaní znamená „niečo" zmeniť
2:40
16. Zhrnutie
3:40
17. Záverečný test