1. Prečo ľudia odmietajú a čím to spôsobujete
1:50
2. Čo musíte urobiť skôr než ponúknete
3:31
3. Kedy je telefonát neúspešný
2:09
4. Čo je to PIZZA a prečo podľa nej telefonovať
3:16
5. Ako pri hovore prejsť od servisu k akvizícii
3:24
6. Ako pripraviť zákazníka k nákupu
7. Čo hovoriť namiesto „ponuka" alebo „akcia"
2:01
8. Ako získavať súhlas alebo uzatvárať obchod
4:25
9. Naozaj sú to námietky
1:47
10. Ako reagovať podľa modelu "trojčlenky"
3:13
11. Príklady bežných námietok a ako na ne reagovať
3:52
12. Zhrnutie
3:19
13. Záverečný test