1. Čo je a čo nie je persóna
3:16
2. Kedy vytvoriť obsahovú protopersónu
1:53
3. Náklady na vytvorenie
1:21
4. Kvalitatívne vs. kvantitatívne metódy
2:55
5. Hľadanie respondentov
2:06
6. Príprava a štruktúra
1:37
7. Zlé vs. dobré formulácie
2:43
8. Hĺbkový rozhovor
2:27
9. Dotazník
2:14
10. Dáta na jednom mieste
2:41
11. Uvedenie persóny do života
1:12
12. Úprava cieľového vnímania
0:57
13. BONUS: Materiály k persónam
14. Záverečné video
1:22
15. Záverečný test