1. „Nepáči sa mi, keď…“ Hovorte za seba a opisujte správanie
6:21
2. Spätná väzba bez kritiky. Používajte techniku Start – Stop – Continue
4:32
3. Plusy do geniality, mínusy do neutrality. Rozvíjajte spätnú väzbu
7:01
4. Pochvala, ktorá funguje. Chváľte efektívne technikou SCHOD
5:13
5. UKÁŽKA: Efektívna pochvala v praxi
1:36
6. Kritika bez konfliktu. Pomenujte chybu, nekritizujte človeka
3:13
7. UKÁŽKA: Efektívna kritika v praxi
3:32
8. Feedback ako rozhovor. Zaveďte model OJ do svojich schôdzok
3:56
9. Začína on, ja počúvam. Nechajte druhého rozprávať svoj príbeh
5:45
10. Teraz je to na vás. Nehovorte „čo bolo zle“, pýtajte sa „čo by si urobil inak“
10:25
11. UKÁŽKA: Komplexná spätná väzba
7:38
12. Majstrom spätnej väzby. Skúšajte to!
1:12
13. Záverečný test