Veľmi jednoducho zhrnuté základy a podstata zákazníckeho servisu.

Ok

Veľmi náučný kurz. Človek si povie, že takéto riešenie situácií má byť samozrejmosťou, no opak je pravdou.

Ano, souhlasím téměř s tím, co lektorka přednášela, bohužel z lektorky samotné necítím přirozenou vstřícnost a zájem (zvláště v ukázkách), nýbrž pouze naučení se slov, které dále přednáší.

Oceňujem najmä praktické ukážky.

Ďakujem, Lucia, veľmi pekne za podrobné vysvetlenie toho, čo je dôležité nie len v zákazníckom servise, ale aj v medziľudských vzťahoch. Tento kurz bol veľmi ľudský, empatický a autentický.

Líbil se mi výklad problematiky, ukázky z praxe (příběhy), tempo lekce a dokonce se mi líbil i test. :-)

Kurz sa mi veľmi páčil, bol praktický, zrozumiteľný a plný užitočných informácií. Už sa neviem dočkať, kedy začnem získané poznatky využívať v praxi. Lektorka bola profesionálna a zároveň ľudská. Páčilo sa mi ako dokázala zrozumiteľne vysvetliť aj zložitejšie témy. Vytvárala príjemnú a motivujúcu atmosféru. Je vidieť, že má bohaté skúsenosti.

Moc milý kurz

Kurz je veľmi praktický a prínosný. Oceňujem, že sa lektorka sústredila na kľúčové oblasti, ktoré sú pre výborný zákaznícky servis rozhodujúce. Veľkým prínosom boli aj tipy, ako prejaviť empatiu a aktívne počúvať zákazníka, aby sme pochopili jeho potreby a vedeli správne reagovať. Rovnako hodnotné bolo zistenie, ako cez pozorné počúvanie odhadnúť jeho spôsob myslenia. Kurz bol zrozumiteľný a poskytol množstvo praktických podnetov, ktoré viem okamžite využiť.
Odporúčam každému, kto chce získať a udržať zákazníkov, zlepšiť svoju komunikáciu a budovať pozitívne meno firmy.