1. Nebojte sa zdvihnúť slúchadlo... alebo prijatie telefonátu a predstavenie sa
2:40
2. Odovzdajte hovor... alebo prepájanie
2:31
3. Zanechajte správu... alebo nahovorenie odkazu
2:42
4. Získajte informácie... alebo výmena a overovanie informácií
2:59
5. Zapôsobte správnym dojmom... alebo ako znieť slušne a priateľsky
2:47
6. Keď sa stane že... alebo problémy pri telefonovaní
7. Záverečné video telefonovanie - rozlúčka, zhrnutie, poďakovanie
1:24
8. Záverečný test