Moderný predaj III: náročné situácie s klientmi

Klient tlačí na cenu. Ponuka zapadne v e-maile. Obchod sa celé mesiace nehýbe a zákazník, ktorý tvrdí, že je „všetko v poriadku“, objednáva čoraz menej. Práve v takých chvíľach sa ukáže, kto je skutočný obchodník.

Peter Strcula predáva 25 rokov v prvej línii a vyjednáva pre klientov v 18 krajinách sveta. V kurze s vami prejde konkrétne náročné situácie z obchodnej praxe. Pri každej uvidíte modelový rozhovor, typickú chybu a postup, ktorý môžete hneď vyskúšať.

V kurze sa naučíte:

• Získať si dôveru konkrétnymi číslami, príkladmi a návratnosťou namiesto sľubov do budúcnosti.
• Zvládnuť oprávnenú reklamáciu: prevziať zodpovednosť, pomenovať problém z pohľadu zákazníka a vrátiť sa s riešením.
• Vyjednávať o cene technikou Zmenáreň, teda poskytnúť zľavu len výmenou za protihodnotu.
• Prejsť si cenovú ponuku s klientom skôr, ako ju odošlete, a dohodnúť si konkrétny ďalší krok.
• Zmapovať rozhodovaciu skupinu a nájsť človeka, ktorý môže obchod zastaviť.
• Rozhýbať zaseknutý obchod vďaka práci s obavami klienta a s cenou nečinnosti.
• Povedať zákazníkovi nie alebo si za prácu navyše vyjednať protihodnotu.
• Včas rozpoznať tichý odchod zákazníka podľa zmien v jeho správaní.
• Prijať stratu obchodu profesionálne a získať úprimnú spätnú väzbu.

Kurz je určený obchodníkom a všetkým, ktorí rokujú so zákazníkmi o cene, podmienkach a pokračovaní spolupráce.

Pripravte sa na situácie, ktoré sa nedajú naplánovať.