Akvizičné telefonáty pre zákaznické centrá

Ste v pravidelnom telefonickom kontakte so zákazníkmi v podpornej alebo servisnej role a chcete im začať proaktívne predávať? Potom zabudnite na „ponuku” alebo „akciu”, ktorú pre nich máte. Ľudia ju vo väčšine prípadov s vďakou odmietnu. A keď zatlačíte, budete riskovať ohrozenie fungujúceho vzťahu. Vaši zákazníci sa totiž zmenili. Sú viac samostatní a sebavedomí, majú väčší výber a viac informácií a nerobia prchké rozhodnutia. Preto požiadavka na rozhodnutie v telefónu môže spôsobiť viac škody než úžitku.

V kurze sa naučíte:    

• prečo ľudia odmietajú a čím to spôsobujete  
• ako prejsť od servisného hovoru k predajnému bez toho, aby ste zákazníka vystrašili  
• čo je nová zručnosť, ktorá vám prirodzene chýba a ktorú sa musíte doučiť  
• ako reagovať na námietky, aby ste nevyvolávali potrebu sa brániť  
• ako získavať súhlas k objednávke, prípadne schôdzke s obchodným zástupcom.

Naučíte sa, ako prispôsobiť predávanie tomu, ako zákazníci nakupujú. Zvýšite tak efektivitu predaja v desiatkach percent bez toho, aby ste ohrozili existujúce vzťahy.

Kurz je určený pre:    

• operátorov a zamestnancov zákazníckych a servisných centier, ktorí robia „upsell” s volajúcimi zákazníkmi  
• pre obchodníkov a podnikateľov, ktorí telefonicky oslovujú nových aj súčasných zákazníkov s cieľom nadviazať spoluprácu alebo dohovoriť schôdzku, prípadne uzavrieť objednávku >>nájdete tu<<  
• pre pracovníkov v administratívnych a podporných roláchch